Virgin Atlantic е на път да грабне „десетки хиляди“ често летящи клиенти на BA

Virgin Atlantic съобщи, че е на път да запише „ десетки хиляди “ недоволни пасажери на British Airways за своята стратегия за преданост, подсилена от последната й партизанска рекламна акция, предопределена да ухажва клиенти от нейния огромен противник. 

Авиокомпанията, учредена от сър Ричард Брансън и отчасти притежавана от Delta, започва промоция към Деня на Свети Валентин, като предлага надграждане на клиентите на BA до по-високо равнище на участие, в случай че се причислят към нейната стратегия Flying Club. 

Virgin се насочи към постоянно пътуващите на BA предходната година, откакто английският транспортьор си навлече гнева на пасажерите след преразглеждане на неговата стратегия за преданост, което ще докара до загуба на статуса на някои дългогодишни клиенти. 

BA имаше за цел да предотврати пренаселеността в своите салони, като употребява нова система, основана на изразходвани пари, а не на изминато разстояние, която влезе в действие предишния април. Клиентите за преданост на BA ще усетят въздействието на измененията идващия месец. Схемата на Virgin е по-щедра от тази на Air France-KLM и Lufthansa, които се пробват да привлекат летци на BA с стратегия за „ съвпадане на статуса “. 

Клиентите подлагаха на критика главното преразглеждане на BA, което ще направи по-трудно за туристите да реализират статут на равнище Gold. 

Последната акция на Virgin, наречена „ Save Your Tiers “, включваше плакати в Терминал 5 на Хийтроу, основния център на BA, както и в обществените медии. Той предложи надградено участие на всеки, който има запазен иден полет на Virgin Atlantic, без значение дали към този момент е член.

От стартирането на офертата „ твърдо сме в хиляди “ хора, които се причисляват, „ и сме единствено на половината път “, сподели Антъни Удман, началник на Virgin Flying Club, сподели пред FT тази седмица. „ Очакваме да се появи огромен размер през идната половина ...  да се надяваме, че ще стигнем до десетки хиляди. “ Офертата е годна до 23 февруари. 

„ Между тази и всички останали действия чакаме нашите [членове на Gold и Silver] да набъбнат с двуцифрени проценти удобно за интервал от 12 месеца “, добави той.

Той сподели: „ Няма да удвоим размера на Flying Club Gold, само че ще бъде веществен напредък, което е концепцията. Искаме тези клиенти да ни тестват и да изпитат това, което съгласно нас е по-добро преживяване. ” 

Привличането на нови членове от BA може в последна сметка да коства разноски на Virgin, изключително в случай че резервират да летят с самолетна компания сътрудник като Delta или Air France, употребявайки статуса Virgin Gold за достъп до техните салони. Virgin ще би трябвало да компенсира колегата за потреблението на салона без приходите от полети. 

Авиокомпанията се надява, че хората ще преминат към хвърчене с Virgin в бъдеще. Новите членове ще запазят статуса си за една година и ще би трябвало да дават отговор на общоприетите условия, с цел да се преквалифицират.

„ Това накара моите търговски сътрудници много нервни за това какъв брой хора ще получим “, сподели Удман. „ Но в действителност считам, че това е вярното нещо за клиентите. “ 

Той сподели, че Virgin „ не се тормози “ от това, че личният й салон ще стане прекомерно препълнен заради напора от клиенти, които са се трансферирали от BA. „ Трябва да забележим голям напредък за този поведенчески риск. “

Virgin прави към 70 заминавания дневно, почти една десета от размера на BA. 

BA назова схемата на Virgin „ добре изпълнен PR трик “, като добави, че „ клиентите виждат тези акции и данните приказват сами за себе си “. 

Превозвачът означи, че защото е внедрил промени в своята скица за постоянни пътувания, той е „ постоянно класиран в най-високото равнище на стратегиите за преданост на самолетните компании в международен мащаб “. Той сподели, че е „ убеден, че възнаграждаваме и признаваме нашите членове по-справедливо “.

Освен че вкарва измененията, BA сподели, че е понижил разноските за пътешестване, употребявайки точки за чести пасажери и „ нараснал броя на наличните места за полети с назад изкупуване “.